Livraison, retours et modes de paiement

Renseignements sur l’expédition

Combien me coûtent les frais d’expédition ?

Les commandes à servir à l’intérieur de la péninsule (Espagne et Portugal) dont le montant est supérieur à 30 euros (hors TVA) seront exemptées de frais d’expédition. Dans le cas où le montant est inférieur à ce montant, les frais de port seront de 6 euros pour les commandes à servir dans la péninsule ibérique.

Pour les commandes aux Baléares, les frais de port seront de 9 euros pour les commandes inférieures à 50 euros (hors TVA). Si le montant de la commande dépasse 50 euros (hors TVA), seront exonérés des frais de port.

Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les commandes seront effectuées par la poste et les frais de port s’élèveront à 9 euros.

Livrez-vous en dehors de l’Espagne ?

Nous livrons actuellement en Espagne (tout le territoire national) et au Portugal. Pour les autres pays, consultez les prix par téléphone ou par courriel, car ils dépendent du type de commande et du mode d’expédition.

Quel est le délai de livraison d’une commande?

Les commandes seront envoyées par courrier express, à l’exception des commandes à destination des îles Canaries, Ceuta et Melilla qui seront envoyées par la poste. Les délais de livraison seront de 24 à 48 heures, sauf pour les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés, auquel cas le jour ouvrable le plus proche.

Dans le cas de commandes de plusieurs produits procédera à une seule expédition lorsque tout le matériel est disponible, sauf dans le cas où le client indique expressément le contraire.

Pour les produits qui ne sont pas en stock, le client recevra par e-mail le délai approximatif de livraison que le fabricant ou le fournisseur nous aura communiqué et sera tenu informé de toute modification qui pourrait survenir à partir de ce moment.

Tous les envois effectués aux Baléares le délai de livraison sera de 48 heures.

Je veux envoyer une commande à une adresse différente de mes données client, est-ce possible?

Pas de problème. Au cours du processus d’achat, il vous sera demandé les détails d’expédition, qui sont par défaut ceux que vous avez indiqués dans votre dossier client, mais vous pouvez les modifier à chaque commande que vous passez si vous le souhaitez.

Politique de retour

Si j’achète quelque chose qui ne me satisfait pas, puis-je le retourner ?

Dans le cas où l’envoi n’arriverait pas en parfait état ou en cas d’erreur de la part de Yerbal, le client aura le droit de demander que le produit lui soit renvoyé sans frais supplémentaires de sa part ou que le montant total de l’achat, frais d’expédition inclus, lui soit remboursé une fois le produit rendu à nos installations et l’incident constaté. La durée de ce retour sera de 14 jours civils.

Si l’envoi a subi des dommages pendant le transport, le client doit en informer Yerbal dans les 48 heures après réception. Dans ce cas, Yerbal entamera la procédure de réclamation auprès du transporteur pour remplacer la marchandise endommagée sans frais supplémentaires pour le client.

Les défauts de fabrication ou de fonctionnement des produits sont couverts par la garantie du fabricant. Toutefois, Yerbal facilitera et accélérera autant que possible le traitement de cette garantie et, dans la plupart des cas, les remplacera sans attendre la réponse du fabricant ou du fournisseur. Aucun retour de produits non scellés ne sera effectué, sauf s’ils présentent un défaut d’usine, ni des produits d’alimentation écologique.

Modalités de paiement

Carte de crédit

C’est le moyen le plus simple et le plus pratique de passer vos commandes. Visa et Mastercard sont acceptées. Ce mode de paiement n’a aucun coût dans vos achats.

Paypal

Il s’agit d’une autre forme de paiement totalement sûre à payer avec votre carte de crédit, mais avec une commission de 3% du montant total de la commande, ajoutée aux frais de port si facturés. Avec plus de 100 millions de comptes, PayPal vous aide à payer en toute sécurité, facilement et rapidement. Avec cette méthode de paiement, vous pouvez envoyer des fonds sans partager vos informations financières avec le commerçant et vous protéger entièrement contre les paiements non autorisés à partir de votre compte. De plus, grâce à PayPal, vous pourrez effectuer vos paiements plus rapidement que dans les méthodes précédentes. Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez consulter le site Web de PayPal.

Sécurité des cartes de crédit

L’ensemble de la procédure de paiement s’effectuera via le point de vente virtuel de notre banque, le tout via un serveur sécurisé avec une technologie puissante (connexion sécurisée SSL) pour protéger vos données, de sorte qu’elles soient inaccessibles à des tiers (nous y compris, nous ne recevons que la validité ou non de la banque). Vous pourrez identifier la connexion sécurisée parce que l’adresse du navigateur commence par https:// et non http : //, comme il est normal.

De plus, un petit cadenas apparaîtra au bas de votre navigateur ou à côté de l’adresse, indiquant que la connexion est sécurisée.